ハウスクリーニングは、日程を押さえる時点で“枠”を確保します。
だからこそ、予定が変わった時に出てくるのが「キャンセル料」と「変更手数料」です。
ここで揉めやすいのは、料金そのものよりもいつから発生するのか、どの変更が対象になるのかが曖昧なまま予約してしまうこと。
このページでは、損しないために、予約前に確認すべきポイントと、予定が崩れた時の現実的な動き方をまとめます。
ポイント：キャンセル料は「ある/ない」よりも、条件が重要です。条件が明確なら、予定が崩れても揉めにくいです。
| ケース | 起きやすいこと | 事前に確認すること |
|---|---|---|
| 当日キャンセル | 料金の一部〜全額が発生 | 当日扱いの定義（何時まで？） |
| 前日キャンセル | 一定割合が発生することが多い | 前日の締め切り時間 |
| 日程変更 | 無料〜手数料ありまで差がある | 変更回数の上限、期限 |
| 時間変更 | 枠が組み替えられず手数料になることも | 「時間帯」指定の扱い |
| 不在・連絡なし | 出張費扱い／全額扱いになりやすい | 到着連絡の方法、待機時間 |
| 到着後に中止 | 訪問コストとして請求が発生しやすい | 現場での中止時の扱い |
補足：繁忙期ほど枠が貴重になるので、条件が厳しくなる傾向があります。だからこそ、予約前の確認が効きます。
口頭で聞いて終わりにすると、後で認識がズレます。可能ならメールやチャットで確認し、文章で残します。
ポイント：「無料ですか？」より「何日前まで無料ですか？」の方が、ズレのない答えが返ってきます。
現実的には、キャンセルより日程変更の方が条件が緩いことが多いです。
コツ：迷ったら「まず変更で相談」が強いです。結果的にキャンセルになる場合も、相談履歴がある方が揉めにくいです。
ポイント：「キャンセルしたい」より「日程変更したい」が先。言い方ひとつで、提案される選択肢が増えます。
テンプレ：
予約前にキャンセル・変更の条件を確認させてください。
キャンセル料は何日前（何時）から発生しますか？日程変更や時間変更も手数料の対象になりますか？
また、不在や到着後の中止になった場合の扱い（出張費や待機時間）も教えてください。
可能であれば文章で共有いただけると助かります。
体調不良や家庭都合で当日どうしても難しい時は、焦って雑に連絡すると揉めます。落ち着いて、まずこう言うのが無難です。
一言テンプレ：「本日どうしても都合がつかず、まず日程変更で相談させてください。キャンセル扱いになる場合の条件も含めて確認したいです。」
キャンセル料は、あって当然のものではありませんが、枠ビジネスの性質上、設定されていることは多いです。
大事なのは、予約前に「何日前から」「何が対象」「訪問後はどうなる」を揃えること。
これが揃えば、予定が崩れても、損や揉め事を最小化できます。
