追加料金が発生した時の対処｜確認すべき順番と揉めない進め方

ハウスクリーニング／エアコンクリーニングで追加料金が発生した時に、損せず揉めずに進める手順を整理。追加の理由確認、作業前の合意、見積もり条件の照合、断る／範囲調整の考え方、連絡テンプレまでまとめます。

追加料金が発生した時｜確認と対処の順番

ハウスクリーニングやエアコンクリーニングで不安が大きいのが「当日、追加料金を言われたらどうしよう…」という点です。

結論から言うと、追加料金そのものが問題というより、説明が曖昧なまま進むことがトラブルの火種になります。ここでは、追加が出たときに損せず、揉めず、気まずくならないための手順を順番どおりに整理します。

ポイント：追加の話は、必ず作業に入る前に止めて確認します。作業後だと「もうやったので…」になりやすく、交渉が難しくなります。

補足：追加は「悪意」ではなく、現場を見て初めて分かる条件もあります。ただし、だからこそ説明と合意の作り方が重要になります。

ポイント：「追加は嫌です」とだけ言うと空気が悪くなりがちです。代わりに、理由→金額→代替案の順で確認すると、自然に話が進みます。

追加を断ること自体は悪くありません。ポイントは「断る理由」を整えることです。

コツ：「今日はここまでで大丈夫です。予算の都合で、追加分は次回検討します」と言えば、角が立ちにくいです。

当日、そのまま言えるテンプレです。短いほうが使いやすいので、2パターン載せます。

短い版：
追加になる理由を具体的に教えてもらえますか？
金額と、追加で増える作業内容も確認したいです。作業に入る前に一度整理して決めたいです。

丁寧版：
すみません、進める前に確認させてください。
今回の追加は、どの条件が当てはまったためでしょうか？
追加になる金額と内訳（増える作業内容）を教えてください。予算の都合もあるので、代替案として範囲調整できるかも一緒に相談したいです。

追加料金はゼロにできなくても、手順を押さえれば納得してコントロールできるようになります。