破損・故障が疑わしい時の手順｜証拠の残し方と連絡の順番

ハウスクリーニング／エアコンクリーニング後に破損・故障が疑わしい時の対処を解説。写真・動画の残し方、当日中に確認すべき点、連絡の順番、補償の確認ポイント、角が立たない伝え方テンプレまでまとめます。

破損・故障が疑わしい時｜証拠と連絡手順

クリーニング後に「傷が増えた気がする」「動作が変」「水漏れっぽい」など、破損や故障が疑わしい場面は、できれば避けたいですがゼロにはできません。

このとき大事なのは、決めつけないことと、手順を踏んで淡々と確認することです。感情的になるほど話がこじれやすいので、ここでは「損しないための順番」をそのまま使える形でまとめます。

まず結論：疑わしい時は「当日中に」3つやる

写真・動画で状態を残す（できれば日付が分かる形）
作業内容と関係がありそうか整理（どこで・何が・いつ起きたか）
早めに連絡して、確認・対応の流れを作る

ポイント：時間が経つほど「いつ起きたか」が曖昧になり、対応が難しくなります。迷っても、まずは記録が先です。

よくある「疑わしい」パターン（例）

カテゴリ	よくある状況	まず見る場所
水回り	水漏れ、排水の流れが悪い、異音	排水口・配管周り・パッキン
キッチン	コンロがつきにくい、部品がズレた	点火部・五徳・つまみ
浴室	鏡や樹脂パーツに傷、コーティングの変化	鏡・蛇口周り・樹脂面
エアコン	水が落ちる、異音、臭い、効きが悪い	ドレンホース・本体下・運転状況

補足：見た目の「傷」だけでなく、動作の違和感も重要です。エアコンは特に、当日〜翌日で症状が出ることがあります。

証拠の残し方（これだけでOK）

難しく考えなくて大丈夫です。次の「3点セット」を残すだけで、話がスムーズになります。

全体写真：場所が分かる引きの写真（どの設備か特定できる）
アップ写真：傷・欠け・濡れ・水滴などの状態が分かる
動画：異音・水漏れ・動作不良は短い動画が強い

ポイント：可能なら「日時が分かる形」で残します。スマホの撮影情報でも十分ですが、メモで「○月○日作業後」と書いておくのも効果的です。

連絡の順番（揉めないための黄金ルート）

まず業者へ連絡（当日中が理想）
状況を事実ベースで共有（決めつけず、確認したい旨）
補償・保険の扱いを確認（対象・期限・手続き）
訪問確認や再点検の手配（必要なら日程を決める）
やり取りは文章でも残す（メール・チャット推奨）

コツ：「壊された」ではなく「作業後に気づいた点があり、確認したい」という言い方だと、相手も動きやすいです。

補償確認で聞くべきポイント

補償があるかどうかは「ある／ない」だけではありません。最低限この3点は確認します。

確認項目	理由
対象範囲	設備の種類・傷・故障が補償対象か
連絡期限	「何日以内に申告」があることが多い
手続き	写真提出、点検、修理手配の流れ

ポイント：期限だけは必ず押さえます。数日過ぎると「判断が難しい」になりやすいです。

そのまま使える連絡テンプレ（角が立たない版）

テンプレ：
お世話になっております。本日の作業後に気づいた点があり、確認のご相談です。
【場所／設備】で【症状：例：水漏れのような跡／動作の違和感／傷】が見つかりました。
こちらで写真（必要なら動画）も残しています。
作業との関連も含めて確認したいので、対応の流れ（点検・補償の有無・連絡期限など）を教えていただけますか？