ハウスクリーニングを予約してから当日までの流れを、失敗しない順番で整理。見積もりで聞くべきこと、写真で伝えるコツ、事前準備の範囲、当日の確認ポイント、作業後のチェックまでを一気に解説。
破損・故障が疑わしい時の手順｜証拠と連絡の順番（揉めない進め方）
作業後に破損や故障が疑わしい場合は、感情より「証拠→停止→連絡→記録」の順が重要。写真・動画の撮り方、やってはいけない行動、連絡で伝えるべき項目、補償・保険確認までの流れを整理。
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破損・故障が疑わしい時の手順｜証拠と連絡の順番
ハウスクリーニング後に「これ、壊れてる…？」となった時、焦って動くと揉めやすくなります。
結論としては、まず落ち着いて証拠→停止→連絡→記録の順で進めればOKです。攻める必要はありません。手順さえ踏めば、話がスムーズになります。
このページで分かること
・破損・故障が疑わしい時の最短手順
・写真・動画で残すべきポイント
・やってはいけない行動（不利になる）
・連絡で伝えるべき項目（テンプレあり）
・補償・保険の確認のしかた
・破損・故障が疑わしい時の最短手順
・写真・動画で残すべきポイント
・やってはいけない行動（不利になる）
・連絡で伝えるべき項目（テンプレあり）
・補償・保険の確認のしかた
結論：やる順番は「証拠→使用停止→連絡→記録」でOK
最短手順（4ステップ）
① 写真・動画で状態を残す（証拠）
② それ以上触らない（悪化防止）
③ 早めに連絡（当日〜翌日が理想）
④ やり取りを記録（日時・内容）
① 写真・動画で状態を残す（証拠）
② それ以上触らない（悪化防止）
③ 早めに連絡（当日〜翌日が理想）
④ やり取りを記録（日時・内容）
まずやる：写真・動画で残す（撮るべきポイント）
証拠は「うまく撮る」より、「必要情報が揃う」ことが大事です。
| 撮るもの | 目的 | コツ |
|---|---|---|
| 全体写真 | 場所の特定 | 対象物＋周辺が入るように |
| アップ写真 | 傷・割れ・濡れの確認 | 光を当てて角度を変える |
| 動画（動作・音） | 異音・不具合の再現 | 短くてOK、音が入るように |
| 日付が分かる記録 | 時系列の説明 | 撮影日時が残る設定のままで |
例：エアコンの不具合なら
・試運転の動画（風が出ない／異音）
・水漏れなら床の濡れ（全体＋アップ）
・型番シール（機種特定）
・試運転の動画（風が出ない／異音）
・水漏れなら床の濡れ（全体＋アップ）
・型番シール（機種特定）
次にやる：使用停止（触りすぎない）
「直そう」として触ると、原因が曖昧になって不利になりやすいです。特に水漏れ・電気系は危険なので止めます。
やってはいけないこと
・自分で分解・修理する
・強くこする（傷や汚れの境界が消える）
・濡れているのに通電し続ける
・後日まで放置してから連絡する
・自分で分解・修理する
・強くこする（傷や汚れの境界が消える）
・濡れているのに通電し続ける
・後日まで放置してから連絡する
連絡：早めに「確認したい」で切り出す（攻めない）
連絡は早いほどスムーズです。言い方は「断定」より「確認」が強いです。
連絡で伝えるべき4点
① 対象（どれが）
② 症状（どうなっている）
③ いつ気づいた（当日/翌日など）
④ 希望（確認・対応手順の案内）
① 対象（どれが）
② 症状（どうなっている）
③ いつ気づいた（当日/翌日など）
④ 希望（確認・対応手順の案内）
このまま送れる｜破損・故障連絡テンプレ（コピペ用）
メッセージテンプレ
先日は作業ありがとうございました。確認したい点があり連絡しました。
作業後に（対象：例 エアコン／換気扇／蛇口 など）で、（症状：例 水漏れ／異音／動作しない など）が発生しています。
気づいたのは（日時：○/○ ○時頃）です。
まず状況確認と、今後の対応手順をご案内いただけますでしょうか。
写真（または動画）を添付します。
先日は作業ありがとうございました。確認したい点があり連絡しました。
作業後に（対象：例 エアコン／換気扇／蛇口 など）で、（症状：例 水漏れ／異音／動作しない など）が発生しています。
気づいたのは（日時：○/○ ○時頃）です。
まず状況確認と、今後の対応手順をご案内いただけますでしょうか。
写真（または動画）を添付します。
やり取りは記録する（日時・誰と・何を）
揉めないための保険として、事実のログを残します。難しく考えず、メモでOKです。
メモに残す項目
・連絡した日時
・相手の担当者名（分かれば）
・言われた内容（要点）
・こちらの希望と相手の回答
・連絡した日時
・相手の担当者名（分かれば）
・言われた内容（要点）
・こちらの希望と相手の回答
補償・保険の確認（聞き方テンプレ）
補償の話は、最初から詰めずに「制度確認」として聞く方が通りやすいです。
聞き方テンプレ
念のため確認ですが、破損・故障時の補償や保険の適用はどのような流れになりますか？
対応窓口と必要書類（写真・見積など）があれば教えてください。
念のため確認ですが、破損・故障時の補償や保険の適用はどのような流れになりますか？
対応窓口と必要書類（写真・見積など）があれば教えてください。
次の行動｜事前に保険の聞き方も押さえると安心
次回以降、同じ不安を減らすなら「保険確認の聞き方」をテンプレ化しておくとラクです。
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